NetBasis International bietet auf Wunsch umfangreichen lokalen technischen Support, was für unsere Herstellerpartner bedeutet, eine hohe Verfügbarkeit an technischem Kundendienst (auch) vor Ort gewährleisten zu können. Dadurch profitieren Kunden unverzüglich und umfassend von Wert und Nutzen der von uns vertretenen Produkte/Lösungen. Denn unser hochspezialisierter Service hilft Kunden und Partnern, Produkte/Lösungen schnell und einfach einzusetzen bzw. anzuwenden sowie eventuelle Probleme zu beheben. Dabei sichert unsere direkte Verbindung zu unseren Herstellerpartnern (zusätzlich) die hohe Supportqualität.

Ihr wesentlicher Nutzen durch unseren lokalen Technischen Support ist:

• Beantwortung von generellen Fragen zur An-/Verwendung von Produkten/Lösungen
• Unterstützung mit/bei speziellen Betriebsinformationen
• Bereitstellung von Installations- und/oder Konfigurationsanleitungen
• Vor-Ort-Installations und/oder Einrichtungshilfe
• Lokaler Support per Telefon, E-Mail und/oder Internet
• Fehleranalyse und -behebung mittels Fernwartung
• Identifizierung und Überprüfung etwaiger Fehler und deren Ursachen
• Behebungsvorschläge für identifizierte Fehler und/oder Fehlfunktionen
• Wartung gemäß entsprechender Absprachen (Service Level Agreements)
• Multi-Tier-/Multi-Level-Support